David Blanco

La atención al cliente el los centros comerciales

La semana pasada mis alumnos y yo realizamos un ejercicio realmente interesante y baste conocido dentro del mundo del comercial, pero poco conocido por la población en general.

Todos hemos comprado alguna vez algo y nos hemos llegado a sentir desde encantados por el amable trato recibido, hasta desesperados por la falta de interés del vendedor. El día 25 de noviembre de 2009 analizamos el trato recibido en algunas tiendas del Centro Comercial Parque Principado en Oviedo, Asturias (aunque técnicamente está en Siero).

El ejercicio consistió en simular 3 compras adoptando diferentes Leer más…

Si vendes a través de internet o eres el encargado de producto de una compañía, seguro que te interesa esta noticia porque cambia bastante el concepto de lo que entendíamos a la hora de posicionar e indexar una página web. Esta noticia está recogida de http://googlewebmaster-es.blogspot.com/2009/09/google-no-utiliza-las-palabras-claves.html

Google no utiliza las palabras claves de la metaetiqueta para el posicionamiento de las búsquedas web

Recientemente hemos recibido algunas preguntas sobre cómo usa (o de forma más precisa, cómo no usa) Google la metaetiqueta “keywords” (palabras claves) a la hora de posicionar los resultados de búsqueda web. Imagina que tienes dos propietarios de sitios web, Alice y Bob. Alice dirige una compañía llamada AliceCo y Bob dirige BobCo. Un día Alice mirando la página web de Bob se da cuenta de que Bod ha copiado algunas de las palabras que ella Leer más…

¿Qué es el Marketing?

Navegando por internet y en concreto por el blog de la empresa de un conocido consultor, empresario y formador asturiano (Kike Riesgo) de la empresa FIDA Consultores, me encontré con una curiosa definición de marketing y de conceptos sobre publicidad.

• Si el circo llega a la ciudad y pegas un cartel diciendo “¡El circo llega a la ciudad el domingo!” eso es Publicidad.
• Si pones el cartel a lomos de un elefante y lo paseas por la ciudad, eso es Promoción.
• Si al pasar por la casa del alcalde, el elefante le pisotea las flores, eso es Repercusión en medios (o Viral o Publicity).
• Si consigues que el alcalde se ría del suceso, eso es Relaciones Públicas.

Y si has planeado todo esto desde un principio, entonces eres un experto en MARKETING.

Desde muy pequeño me he dedicado a las ventas.

Mi primer recuerdo de una venta es de cuando tenía apenas 8 años: si le iba a buscar el periódico a mi padre, me dejaba que me quedase con la vuelta, es decir, realizaba una transacción comercial. El servicio: comprar el periódico y volver con el. El coste: el periódico. El beneficio: la vuelta. Aunque luego me solía gastar el dinero en gominolas, aprendí perfectamente que lo que mi padre valoraba era no tener que levantarse de la hamaca mientras echaba una siesta en el jardín de la casa del pueblo.

Con esta pequeña historieta, pretendo reflejar que lo que implica la venta de servicios es realizar una acción a cambio algo (dinero, producto, otro servicio, una concesión…) pero que tiene que conllevar obligatoriamente un beneficio medible. En este caso, el beneficio medible se realizaba en tiempo (yo era más rápido porque iba en bicicleta), en esfuerzo (a el no le costaba más que sacar unas monedas del bolsillo) y en Leer más…