Durante su disertación, el profesor Wang, hablo sobre el concepto que él mismo denomina modelo de altiplanicie. Este modelo permite clasificar en 8 escalones el desarrollo económico de los países ricos y pobres. China, se sitúa, dentro de este modelo, en un país de crecimiento medio en el que la renta per cápita se sitúa en 2370 $, ascendiendo hasta el puesto 88 de 154 países.

Estos últimos años, China ha experimenta un crecimiento impresionante en el que los números hablan por sí solos, un 9,5 del 1990 al 2000 y un 9,7 del 2000 al 2007. Cabe destacar que la inversión en investigación, desde mi punto de vista, es cuanto menos insuficiente si se compara con países como India, con un 6,3% o Corea del Sur, con un 4,3%. En cierto modo, la inversión no deja de ser, en términos monetarios, grande, pero insuficiente, en términos porcentuales. Si bien es cierto que se investiga, el número de patentes que se obtienen son en comparación otros países, insuficientes:

Número de patentes otorgadas (Fuente: WIPO)

Este tipo de políticas deja en cierto modo, en mal lugar a China, ya que contando con 1/5 de la población mundial, no es capaz de de situarse por el momento en el primer lugar. Podemos sacar como resultado, que no siempre las grandes inversiones, llevan aparejados grandes resultados. Para mejorar esta situación, el Gobierno Chino pretende incrementar la inversión en I+D hasta el 2,5% situándola por encima de la media de los países del OCDE que en 2003 se encontraba en 2,3%.

Por otro lado, el profesor Wang citó un informe del Mc Kinsey Global Institute que estima que en los próximos años se crearán 5 billones de m2 de carreteras, 40 billones de m2 de suelo urbano y entre 20.000 y 50.000 rascacielos. El GDP crecerá 4 veces situándose en el 8,4%.

El modelo económico chino se agota, y para ello, el profesor Wang presentó un conjunto de medidas teniendo en cuenta la situación actual del gigante asiático. Durante estos años pasados, se ha prestado demasiada atención a la atracción de capital extranjero provocando una caída en la generación de empleo. Para mejorar la situación económica y hacerla sostenible en el tiempo, el profesor cree necesario modificar la actual política de natalidad hasta los 2,5 hijos por familia, punto desde mi vista, insostenible medioambientalmente, ya que la densidad de población en la costa Este de China es simplemente abrumadora. En este punto, creo que no hace falta más fuente que darse un pequeño paseo por Shanghai, Ningbo o Hangzhou.

Por otro lado, un problema importante, señalaba el profesor, es la llamada represión financiera, generada por el bloqueo del tipo de cambio.

Al igual que ha ocurrido en España, EEUU y demás países desarrollados, la burbuja inmobiliaria esta camino de convertirse en una bomba a punto de estallar. Se ha comprobado que mientras el precio de la construcción ha subido un 12% del 2003 al 2009, el precio de la vivienda ha subido un 40%. La receta que plantea el profesor es, impuestos sobre las rentas generadas por el mercado inmobiliario y reforma del sistema de concursos públicos.

Como nota curiosa y para cerrar la conferencia, las 50 familias más ricas de china, han aumentado su fortuna 3,3 veces más que el crecimiento per cápita.

Entre los asistentes figuraban:

• Alsa Grupo, S.L.U.
• Asturiana de Laminados, S.A.
• Confecciones Novatex, S.L.
• Duro Felguera, S.A.
• Felguera Melt, S.A.
• Fenil Rail, S.A.
• Friobas Basilio, S.L.
• Fundición Nodular, S.A.
• Grupo Daniel Alonso
• Grupo de Empresas Temper, S.L.
• IBERSA-Ibérica de Revestimientos, S.A.
• ITK Ingeniería, S.A.
• Servicios Avanzados Medioambientales, S.L. SAMESA
• Talleres Alegría, S.A.
• Talleres Zitrón, S.A.
• ThyssenKrupp Elevator
• Volumetría del Principado, S.L.

Desde febrero de 2010 estoy viviendo en China, en la ciudad de Hangzhou,(杭州). A pesar de ser una ciudad de más de 6 millones de personas, es una autentica desconocida para casi cualquier persona española. La ciudad, el lugar más bello de la tierra según Marco Polo, está ubicada en la provincia de Zhejiang (浙江). Es probablemente una de las ciudades más ricas de China y donde se puede encontrar absolutamente de todo, aunque a veces a precios más elevados que los europeos, de hecho, su economía crece a ritmos exorbitados. En 2009, en plena crisis mundial, el PIB llegó hasta el 8,9%. El punto fuerte de la provincia radica en sus 58 marítimos actualmente operativos, los 5 más importantes son:

• Ningbo (uno de los 4 principales puertos de transbordo de China y el mayor y mejor puerto para la importación de mineral de hierro)
• Zhapu
• Zhousan (el mayor puerto del país en términos de tránsito de petróleo)
• Haimen
• Wenzhou

Volviendo al tema de la provincia, podemos encontrarnos con modelos de negocio no explotados en España, como pueden ser los karaokes (yo creo que en China está considerado deporte nacional), los puestos de fruta (cortada, fresca y en su punto de madurez perfecto lista para consumir) en la calle o las motocicletas eléctricas.

Hangzhou es una, básicamente un ejemplo de urbanismo del que deberíamos aprender.

La gran mayoría de la población se mueve en bicicleta (desde unos 20 €) o en motocicletas eléctricas (desde unos 120€ hasta unos 400€). Estas últimas tienen una autonomía de unos 20 a 80 km según el precio y las baterías, no requieren licencia alguna y se cargan en tan solo unas horas pudiendo subirte la batería a casa. Toda la ciudad está completamente cubierta de carriles bici, generalmente independientes del carril destinado a los vehículos.

Como todo buen español, me gusta tomar una tapa los domingos a mediodía en una terraza junto con un refresco, una cañita, o un buen vino, según el día. Para eso, China, NO!. Puedes encontrar lo que quieras, incluso a buenos precios, pero lo que no vas a encontrar casi, son locales con terraza. La población China, en general, creen que la belleza se encuentra en la palidez de la piel, a diferencia de los “occidentales” que buscamos el bronceado. Hace unos días estuve trabajando para Lancôme, y lo que más me sorprendió al observar como la gente compraba, era la gran cantidad de cremas para blanquear la piel que se vendían. Otro factor muy diferente al europeo, es el tiempo que una persona puede pasar escuchando las explicaciones del vendedor sobre las propiedades de una crema. A las mujeres, en general, les gusta probar el producto. La vendedora suele masajearlo en las manos, ojos o cara de la cliente, mientras con cuidada dedicación y como si fuese un guión predeterminado, convencen hasta la más incrédula. Estar 2, 3 o 4 horas probando productos, es, tarea obligatoria para aquellas personas que gozan de un poder económico medio-alto u alto, algo habitual en Hangzhou.

Continuara…

A día de hoy es dificil sorprendernos con un anuncio que realmente toque la sensibilidad humana y que sea capaz de transmitir los sentimientos de un modo tan perfecto como lo han hecho desde la Asociación para las familias con Alzheimer, AFAL.

La campaña, enmarcada dentro del marketing social no deja indiferente a nadie. La iniciativa pretende, además de concienciar, recoger fondos para ayudar a las personas con alzheimer y sus familiares mediante la venta de pulseras USB de 1 gb de “recuerdos”. No solo aciertan con la campaña a pie de calle, sino que son capaces de sacarle provecho a través de la página web: http://www.regalamemoria.com.

Será muy sencillo comprobar lo que tanto cuesta en marketing hoy en día, que es medir la rentabilidad de una campaña de marketing ya que muchas veces no se puede diferenciar la fuente que genero el conocimiento de la existencia y diponibilidad del producto, lo que conocemos por retorno de inversión.

Lo mejor es que lo veais y sobre todo que colaboreis:

La semana pasada mis alumnos y yo realizamos un ejercicio realmente interesante y baste conocido dentro del mundo del comercial, pero poco conocido por la población en general.

Todos hemos comprado alguna vez algo y nos hemos llegado a sentir desde encantados por el amable trato recibido, hasta desesperados por la falta de interés del vendedor. El día 25 de noviembre de 2009 analizamos el trato recibido en algunas tiendas del Centro Comercial Parque Principado en Oviedo, Asturias (aunque técnicamente está en Siero).

El ejercicio consistió en simular 3 compras adoptando diferentes roles, de 3 productos distintos.

El objetivo era analizar la estructura de la venta poniendo especial énfasis en las diferentes fases de ella:

• Fase de contacto
• Fase de descubierta
• Fase de Gestión interna
• Fase de presentación de propuestas
• Fase de objeciones y cierre de venta

La encuesta la llevamos a cabo mediante el método de la pseudocompra, en la cual, los alumnos se hicieron pasar por compradores alegando alguna excusa al final para no tener que comprar el producto (aunque alguna alumna volvió a casa con alguna bolsa de más).

El sistema de análisis consistió en evaluar las fases anteriores mediante ítems predefinidos puntuados mediante una escala de tipo likert puntuada de 1 a 5. Pretendía dar lugar a la neutralidad y por ello elegí una escala con valores impares.

Mis alumnos de FUCOMI del Programa mercurio de marketing y ventas durante la práctica del mystery shopping en Parque Principado.

Algunos de los aspectos que se evaluaron fueron la primera impresión que causa el vendedor al comprador, el saludo, las preguntas, si es el vendedor quien nos lleva por la tienda presentado productos o somos nosotros, si plantean diferentes propuestas, si saben argumentar, si nos enseñan la tienda, si ofrecen distintos modos pago (contado, tarjeta, financiado…), si dan garantías y servicio postventa…

Una vez recogidos los datos cuantitativos les pedí a mis alumnos que me plasmasen su opinión por escrito, con el fin de medir cualitativamente el servicio recibido.

Conclusiones del mystery shopping en Parque Principado

A falta de analizar los datos hay que decir que queda mucho camino por recorrer. En general la atención ha sido más bien escasa y poco estructurada preocupándose poco por atender correctamente al cliente. Peor aún es su escasa iniciativa a la hora de vender.

Intento no ser demasiado crítico, pero con los tiempos que corren, no se está como para perder clientes.

Es cierto que tampoco tenemos datos sobre si las tiendas que han contratado a los dependientes, les han formado para atender correctamente al cliente, pero no me extrañaría ni un pelo que tras comprobar que son personas más o menos aptas, les hagan firmar un contrato, les digan sus funciones y les sitúen en el campo de batalla.

Desde aquí me gustaría mandar un mensaje a todos los propietarios de esas tiendas: señores, para vender, no sirve cualquiera y mucho menos si no se tiene la formación adecuada.

Google no utiliza las palabras claves de la metaetiqueta para el posicionamiento de las búsquedas web

Recientemente hemos recibido algunas preguntas sobre cómo usa (o de forma más precisa, cómo no usa) Google la metaetiqueta “keywords” (palabras claves) a la hora de posicionar los resultados de búsqueda web. Imagina que tienes dos propietarios de sitios web, Alice y Bob. Alice dirige una compañía llamada AliceCo y Bob dirige BobCo. Un día Alice mirando la página web de Bob se da cuenta de que Bod ha copiado algunas de las palabras que ella usa en la metaetiqueta para palabras clave. Y además, Bob ha añadido las palabras “AliceCo” en esta metaetiqueta. ¿Debería estar Alice preocupada?

Al menos en lo que a los resultados de búsqueda de Google concierne (a fecha de septiembre 2009), la respuesta es no. Google no utiliza la metaetiqueta “keywords” para posicionamiento web. Este vídeo explica algo más (con subtítulos en español). O, si lo prefieres, échale un vistazo a las siguientes preguntas:

P: ¿Google no utiliza la metaetiqueta “keywords” en el posicionamiento de la búsqueda web?

R: En una palabra, no. Google vende Search Appliance, y este producto tiene la habilidad de emparejar metaetiquetas [inglés], el cual puede incluir la metaetiqueta “keywords”. Pero este es un negocio totalmente separado de nuestro producto de búsqueda web. Nuestra búsqueda web (en Google.com y que cientos de millones de personas usan cada día) no tiene en cuenta la metaetiqueta “keywords”. Estas simplemente no causan ningún efecto hoy por hoy.

P: ¿Por qué Google no utiliza esta metaetiqueta?

R: Hace más o menos una década, los motores de búsqueda juzgaban las páginas web basándose sólo en el contenido, ninguno de los factores denominados “off-page” (fuera de página) como los enlaces que apuntaban a otras páginas web. En aquel entonces, las metaetiquetas “keywords” empezaron rápidamente a ser un área donde algunos podían rellenarlas con un montón de palabras claves, a menudo irrelevantes, sin que los usuarios habituales las llegasen a ver. Y porque se abusaba de esta metaetiqueta bastante a menudo, hace muchos años que Google empezó a no tenerla en cuenta.

P: ¿Significa esto que Google ignora todas las metaetiquetas?

R: No, Google tiene en cuenta otras metaetiquetas. Este documento sobre metaetiquetas ofrece más información sobre las que utilizamos. Por ejemplo, utilizamos algunas veces la metaetiqueta “description” para el texto que utilizamos en las descripciones de nuestros resultados de búsqueda, como muestra esta imagen:

Pero a pesar de que algunas veces utilizamos la metaetiqueta “description” para las descripciones que mostramos, no la utilizamos para posicionamiento.

P: ¿Significa esto que Google siempre ignora las palabras claves de esta metaetiqueta?

R: Es posible que Google pueda usar esta información en el futuro, pero no parece muy probable. Google ha ignorado la metaetiqueta “keywords” durante años y actualmente no vemos ninguna necesidad de cambiar esta política.

Tiene reflexiones realmente interesantes aportando una muy buena visión de hasta qué punto es influenciable el ser humano

¿Puede ser un mendigo un cartel publicitario?

Copio esta noticia extraída de BrandLife. Lo cierto es que no se si calificarlo de buena idea por su revolucionario sistema o de una idea espantosa por su “dudosa” moralidad. El consumidor decidirá.

En 2005, Ben Rogovy, un empresario de apenas 22 años recién salido de la universidad, vio una oportunidad de negocio en la multitud de mendigos que se situaban en los rincones de la ciudad de Seattle con carteles que pedían dinero y trabajo.

Rogovy acababa de lanzar pokerfacebook.com, una red social para jugadores de poker, y pensó que este grupo de personas sin hogar formaban el medio perfecto para anunciar su página. El emprendedor empezó a ofrecer entre 2 y 5 dólares al día y algo de comida a los indigentes de la ciudad a cambio de sostener un papel con la URL de la página en zonas de alta afluencia.

Rogovy decidió llamar a este tipo de publicidad bumvertising (algo como “mendigovertising“, pero más despectivo) y lo convirtió en un negocio que ha sido utilizado por pequeños anunciantes en la ciudad de Seattle.

Quizás lo que peor sentara en su día a los defensores de los derechos de los indigentes no fuera la iniciativa en sí, sino el tono de la publicidad. Rogovy ha sido criticado por referirse a los mendigos de forma despectiva, pero lo cierto es que no le ha conmovido mucho. “Ellos estarán allí, con una señal, de todas maneras. No sé si soy un insensible social, pero me parece bastante lógico hacer algo así”, declaro en su día a un medio local.

Los vagabundos han vuelto al ruedo de debate publicitario con otra iniciativa reciente. Los especialistas en marketing Kevin y Sean Dolan decidieron utilizar los servicios de un vagabundo llamado Tim Edwards, pagándole 100 dólares al día, para promocionar Pimp This Bum (algo como El chulo del vagabundo) en Houston (Tejas).

El proyecto se basa en recaudar fondos para ayudar a Edwards y, a su vez, dar a conocer su empresa de comunicación interactiva.

Algunos patrocinadores se han unido a la iniciativa y han donado miles de dólares para la causa de Edwards, que le han permitido acceder a un centro de rehabilitación.

Los creadores de Pimp This Bum han justificado en su página web la utilización de una palabra despectiva porque, según argumentan, “una campaña como ayudaalosindigentes.com hubiera sido ignorada”.

Ferrari tiene un duro competidor, Audi, o por lo menos eso es lo que el internacionalmente conocido fabricante de automóviles busca en su nueva campaña de publicidad.

Transgresora, agresiva, rompedora y sobre todo, impactante. No es que bastante poner un super-deportivo de otra marca en las calles de la ciudad de origen de la casa Ferrari, sino que también lo hacen vistiéndolo del color insignia de “il cabalino rampante”.

La constante evolución de lso mercados nos hace reflexionar sobre el verdadero poderío que tiene las marcas y lo que representan.

Según publicaba el periódico El País la marca Coca-Cola valía en 2007 unos 37.000 mil millones de € o lo que es lo mismo pero de modo más visual 37.000.000.000 €. Pero aunque parezca increíble, el de Google aún lo supera, llegando a la surrealista cifra de los 88.000 millones de $ (casi 70.000 millones de euros). En España, nuestras marcas más valoradas son sin ningún género de duda Banco Santander, BBVA, Zara y Telefónica Movistar.

Una de las marcas más conocidas mundialmente es Microsoft, y por ello va a ser objeto de nuestro análisis.

Cada uno de los logotipos que Windows ha ido creando ha tenido en cuenta la adaptación al cambio. En todos ellos se aprecia la sutil utilización de los 4 colores principalmente utilizados para diferenciar compañías competidoras de un mismo sector. En otros casos, cada compañía elige un color. Esta técnica, le permite a Microsoft diseñar productos en todas las gamas de colores, según las circunstancias, sin romper su imagen de marca.

 Al margen de ser una gran marca, hay factores que deberemos tener en cuenta a la hora diseñar nuestra marca: el público objetivo al que nos queremos dirigir, el producto o servicio que venderemos, el mercado en el que se va a mover.

• Público
  • Cuáles son mis clientes objetivo (ej: médicos, ingenieros, publico general…)
• Producto o Servicio
  • El nombre debe identificar nuestro nombre o servicio de modo inequívoco
• Mercado
  • Local, regional, provincial, nacional o internacional.

Consejos de Branding (para el que no lo sepa, es palabra “guay” en el mundillo del marketing para decir “proceso de construcción de una marca”:

• Fácil de pronunciar:
  • El caso contrario es el gran fallo en España de Marithe et Francois Girbaud que a día de hoy, pocas personas saben cómo se pronuncia correctamente y solo por el mero hecho de cómo somos los españoles y nuestro miedo al ridículo, seguro que no le pedimos al dependiente ropa de esa marca para no tener que pronunciarla mal.
• Fácil de escribir
  • Su pronunciación debe incitar a su fácil escritura. El esfuerzo que tendremos que hacer para explicarle a la gente como se pronuncia una marca será mucho mayor. Además, la gente tenderá a olvidar algo que le cuesta escribir y pronunciar.
• Fácil de recordar
  • Cuando se hace la compra y hay 2 productos en oferta más o menos al mismo precio siempre cogemos aquel que reconocemos por su marca
• Corta
  • Cuanto más corta, más fácil de recordar y de escribir, y de pronunciar como puede ser Zara. Si embargo, existen otras marcas como PricewaterhouseCoopers en los que precisamente su nombre largo la hace sencilla de recordar.
• Evocadora
  • Hay ciertas coletillas como (NET, i-, e-, tele,segur, active, móvil, auto, info, light, acti, …) que ayudan a incluir nuestro producto dentro de un grupo de productos o servicios asociados. Lo cierto es que al final no es más difícil que coger a unas cuantas personas y preguntarles a que les suena el nombre que queréis ponerle. Ejemplos sencillos son Telepizza, Prosegur, AutoScout, FreeNet, Infojobs… Se utilizan para evocar normalmente características de la marca como Duracell o Nescafé
• Original
  • Existen casos más que sonados dentro de España al respecto como kukuxumusu. Su nombre gracioso la hizo darse a conocer rápidamente. Además de permitirle ser identificada en internet de manera exclusiva.
• Única
  • Si es única, es más fácil conseguir un dominio en internet y darla a conocer. Además, nuestros clientes identificaran la marca exclusivamente con el producto o servicio que queramos dar.
• Coherente
  • Si la marca es evocadora es fácil, pero lo que no debemos hacer es poner un atributo del estilo Eco y vender Gasolina. Nuestra marca sería objeto de burlas y ataques, por no decir que podría estar incluso penado por ley como en el caso de los productos light.

Estos puntos son de referencia para construir una marca que inicialmente es algo relativamente sencillo. Lo realmente difícil es: hacer que nuestro producto y/o servicio se corresponda directamente con lo que aparentamos con nuestra marca. Ante todo, ética.

Parece increíble, hace tan solo unos años no sabíamos ni navegar por internet y mucho menos sabíamos lo que era una red social, pues de aquella ni existían.

Yo me considero un ferviente seguidor de las redes sociales. Comencé con Hi5 (a día de hoy principalmente latina, ya no tengo), seguí con Tuenti (cada vez más sixty que twenty por lo que también lo quité) y ahora tengo Facebook (para mantener el contacto con amigos de España y del mundo entero) y Xing y Linkedin como herramientas de trabajo. Estas dos últimas, son sin duda, un buen complemento de trabajo y más aún en tiempos de crisis donde se reducen los gastos para destinar a congresos, cenas, etc.

Este tipo de redes, cuenta con sus mayores exponentes en España con Facebook y Tuenti, en lo referido a redes sociales basadas en fotografías, y Xing y Linkedin , en las redes profesionales de contactos.

En redes profesionales, es Xing quien desde luego lleva la delantera en España, pues ha tenido una mejor política aprovechando la creación de los llamados Ambassadors.

El Ambassador es un usuario particularmente comprometido y representa in situ a XING. Es el moderador de un gran grupo regional de XING y organiza con regularidad eventos oficiales de XING en su zona. En la red local, en su calidad de moderador de grupo, es el impulsor central y la persona de confianza que asume una posición destacada para los usuarios del grupo.

Xing ha sabido aprovechar bien el tirón, pues ha sido la primera empresa Web 2.0 que cotiza en bolsa. Con los Ambassadors no solo consigue que un usuario se comprometa con la gestión de un grupo, si no que al tener derecho a utilizar la marca Xing (siguiendo unas pautas), esta empresa ha logrado que todos y cada uno de sus Ambassadors les hagan publicidad gratis. Este sistema, además de ser muy bueno porque distribuye geográfica y socialmente la imagen de Xing, se convierte en creíble, pues a quien vas a creer cuando alguien te recomienda algo, ¿a un trabajador de la empresa? O ¿a una persona que conoces?

Recapitulando: dispersión geográfica, alcance a todos los estratos sociales y credibilidad: “MENUDOS ARGUMENTOS”. Al director de Marketing y al de Desarrollo de negocio de Xing deberían darles un premio. Una empresa que cotiza en bolsa y que tiene a cientos personas trabajando “by the face” por el mundo.

Además de reconocer que hacen bien su trabajo, me gustaría recoger que el próximo 24 de abril, a las 19:00 horas, en el Auditorio Príncipe Felipe de Oviedo un grupo que se ha creado a través de Xing va a hacer su presentación oficial. Se trata del Grupo Oficial Xing Asturias.

Al evento asistirán, además de los miembros del grupo Xing Asturias:

• Félix López-Capel
  • Conferencia: “Introducción a XING y el Poder del Networking”
  • Director de Desarrollo de Negocio de XING España
  • Autor del libro “El poder del networking“
• Pino Bethencourt
  • Conferencia: “Como Sacar Partido al Networking en época de Crisis”
  • Fundadora y Socia Directora de Bethencourt Strategic Development
  • Autora del libro “El éxito en 6 cafés“

Nos vemos por allí!